—

Продавец нового уровня в рознице

Цель программы

Помочь продавцам-консультантам уверенно работать с покупателем на всех этапах — от первого контакта до повторных продаж — и повышать конверсию, средний чек и лояльность клиентов.

Задачи программы

Развить уверенность в общении с клиентом.
Научить быстро выявлять потребности и предлагать решение, а не просто товар.
Освоить презентацию через выгоды и ценности, а не через характеристики.
Отработать техники работы с возражениями.
Освоить мягкие приёмы допродаж и повторных продаж.
Сформировать культуру долгосрочных отношений с клиентами.

Ожидаемые результаты

Участники смогут:

☑ Уверенно начинать диалог и устанавливать контакт.

☑ Грамотно выявлять задачи и приоритеты клиента.

☑ Презентовать продукт так, чтобы клиент видел ценность для себя.

☑ Уверенно и экологично отрабатывать возражения.

☑ Завершать сделку и предлагать дополнительные товары или услуги без навязчивости.

☑ Повышать вероятность повторных покупок и рекомендаций.

Формат обучения

Онлайн-формат.
5 сессий по 2 часа.
Периодичность: 1 раз в неделю.
Домашние задания после каждой сессии.
Анкетирование через 3 дня после занятия для замера изменений.
Каждое занятие начинается с разбора опыта внедрения навыков.

Подход

Сочетание теории, практики и работы с реальными кейсами заказчика. Участники разбирают ситуации из своей работы, пробуют новые приёмы в диалоге, получают обратную связь и видят, как применять их в реальности.

Структура программы (5 сессий)

1. Клиентоориентированное мышление в продажах

Как мыслит современный покупатель и чего он ждёт от продавца.
Переход от «продажи товара» к «решению задачи клиента».
Ошибки в установках продавца, которые мешают продажам.
Позиция партнёра и помощника, а не «обслуживающего».

2. Контакт и выявление потребностей

Первые секунды общения: как расположить к себе клиента.
Вопросы, которые помогают понять мотив, приоритеты и ограничения клиента.
Как уточнять детали, чтобы предложить максимально подходящее решение.

3. Эффективная презентация продукта

Как продавать через выгоды и ценности, а не через характеристики.
Структура ССВ (свойство-связка-выгода) для любой сферы.
Примеры и истории, которые усиливают ценность предложения.

4. Работа с возражениями и сомнениями

Почему клиенты говорят «дорого», «надо подумать» или «у конкурентов дешевле».
Техника рефрейминга и готовые формулировки.
Как не спорить, а мягко убеждать.

5. Завершение сделки и повторные продажи

Признаки готовности клиента к покупке.
Формулировки, помогающие перейти к оформлению сделки.
Как предлагать дополнительные товары и услуги без навязчивости.
Как поддерживать контакт и формировать привычку возвращаться.

Стоимость

Формируется индивидуально, исходя из количества групп, часов и участников.

Оставить заявку на звонок

Вернуться на главную